旅游投诉面面观
承诺不兑现，游客生怨言。为了吸引游客，旅行社之间展开了强大的宣传攻势，一些旅行社声称旅游设施如何完善，服务如何周到。在各种许诺的诱惑下，一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的“如意算盘”走。然而，直到旅游开始时，游客们才蓦然发现，事实根本不是那么回事。于是，游客们纷纷质问组团的旅行社，要求“给个说法”，组团旅行社又找到地接社，这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社，旅行社则投诉地接社，成了说不清的“案中案”。
景点、线路“短斤少两”，游客惊呼受骗上当。在一些旅游投诉中，因景点、旅游线路的“短斤少两”而引发的纠纷占了相当的比例。一般情况下，人们去某地旅游，总是希望尽可能多地游到一些景点，至少应该游完规定的景点，可有些旅行社竟玩起了“猫腻”，明明规定游8个景点，实际上却只游了6个景点，而在收费时却照收8个景点的钱，这就不能不引起游客的反感和质询。
地方保护作祟，假冒伪劣盛行。人们去某地旅游，总希望尽可能多地带回一些旅游纪念品，有些不法分子正是看准了这一点，干起了非法制售假冒伪劣商品的勾当。而一些地方有关部门受眼前利益驱动，对假冒伪劣行为“睁一只眼，闭一只眼”，任凭不法分子大售其奸，使得游客的合法权益受到侵害。殊不知，在地方保护主义作祟下盛行的假冒伪劣行为，只能败坏当地的旅游环境。
安全措施不利，引发诸多争议。有道是“无限风光在险峰”，好景常常在险处。然而，有些旅游管理部门却没有很好地从保护游客的安全角度考虑问题，在危险地段采取必要的保护措施，致使游客发生意外的事时有发生。有报道披露，最近几年，一些风景区内随着客流量的增大，人数远远超过了容纳能力，人满为患，大大加大了意外事故的上升率。此外，一些风景区内失窃现象十分严重，有的游客甚至受到人身伤害。
扫除欺生，势在必行。当前，旅游风景区内的欺生现象十分严重。这里所说的“欺生”是指一些旅游区内的群众，依仗着自己是本地人，欺行霸市，欺负外地人的行径。有的以给外地游客介绍景观为名，强行向游客索要钱物，有的则在旅游景区内辟出“专区”，要游客留下“买路钱”、留下“拍照钱”，有些“欺生”，说穿了就是强买强卖。《消法》明确规定，对商品买与不买，那是消费者的自由，任何人无权干涉，可在一些风景区内根本做不到这一点。
旅游维权实用方略
我国旅游业发展迅猛，但是由于发展时间不长，在旅游者和旅游企业之间难免出现旅游投诉事件。而近年来随着旅游人数的增多，旅游资源的紧缺和浪费，旅游投诉的问题就更加突出。旅游作为一种消费，当消费者的合法利益受到侵犯时，应依照以下程序和方式进行投诉，维护自身的合法利益。
旅游维权的规定途径：当旅游者的正当、合法旅游权益受到侵害时，法律规定有五种维权方式可供选择：一是旅游消费者与旅游经营者协商和解，二是向旅游行政管理部门投诉或申诉，三是请求消费者协会调解，四是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。
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